访谈记：优质服务成就百脑汇电脑医院

去过雁塔路百脑汇的人都知道百脑汇电脑医院。百脑汇电脑医院是百脑汇全国连锁电脑商城创新工作的最大见证。在IT商场竞争日益白热化之际，追求“服务差异化”已成为各卖场品牌能否出位的致胜关键。电脑医院就是百脑汇创造差异化的服务之一。至今，百脑汇已经在成都、沈阳、郑州、天津、合肥、杭州、上海美罗店，上海浦东店、南京、广州、长春、西安、哈尔滨开设13家连锁电脑医院，实现 “一地购买，全国保修”的网络化服务，真正体现连锁商场的附加价值，并为全国性连锁商场形象打下良好的基础，更赢得了消费者的青睐。小熊在线www.beareyes.com.cn

百脑汇电脑医院究竟是如何工作的，如何进行优质服务，并为百脑汇形象创造更高价值的呢？记者为此拜访了百脑汇电脑医院的负责人朱志荣院长，以下是谈话内容摘录：

记者：百脑汇是何时成立电脑医院，为什么当时会想到成立百脑汇电脑医院呢？

朱院长：百脑汇电脑医院成立于2004年5月1日，是全国第一家由IT连锁商场成立的计算机服务公司，电脑医院的宗旨就是为百脑汇消费者提供一条龙的购物服务，充分体现百脑汇“价廉又物美，服务百分百”的经营理念。让消费者在百脑汇购物时享受到百脑汇提供的增值服务，感受百脑汇对消费者的关心，真正做到买时省心，用时放心。小熊在线www.beareyes.com.cn

记者：百脑汇电脑医院与其它维修商相比，有什么独特的优势赢得消费者的青睐呢？百脑汇电脑医院在服务消费者方面又是采取哪些措施的呢？

朱院长：为了给广大用户提供更加优质的服务，百脑汇电脑医院的服务系统分售前和售后二大块。小熊在线www.beareyes.com.cn

售前，电脑医院为消费者免费提供各项技术咨询及专业检测服务。对于消费者而言，由于处于对产品知情权的弱势地位，再加上专业知识的限制，在购买产品时很容易上当受骗。因此，提供详细售前咨询服务就非常必要，这样，百脑汇为消费者提供售前咨询服务就是一个很必要的环节。小熊在线www.beareyes.com.cn

百脑汇的测试实验室每天都会测试各种各样的IT产品。只要消费者对产品有任何质量上的怀疑时，实验室就会提供产品相关的性能测试和质量检测，同时实验室还为用户介绍和展示各类IT产品，帮助消费者货比三家，买到最称心如意的产品。小熊在线www.beareyes.com.cn

实验室的测试仪器就像市场的公平秤一样，时刻衡量着顾客所购商品的真实性。电脑医院的每一个技术人员都经过系统的IT技术培训，能保证对消费者的疑问进行正确的、系统的回答，同时也会提供最及时的IT资料，避免了消费者没有买到自己满意的产品的遗憾，也避免了消费者听信一些商家与厂家的欺诈虚假信息，而带来的纠纷事件。小熊在线www.beareyes.com.cn

售后，电脑医院提供的更是专业级的维修、培训和答疑服务，服务范围分别涉及硬件维修、数据恢复、电脑清洁和正版软故障维护。百脑汇电脑医院向消费者提供超长的维修质量保证,并承诺同一物品在质保期间内出现相同故障，由电脑医院免费维修。维修完毕由百脑汇测试实验室进行稳定性测试，经测试合格方通知客户取件。小熊在线www.beareyes.com.cn

记者：目前广州维修市场繁杂，尤其是IT产品维修服务更多不胜数，同行业之间的竞争不断激化，百脑汇电脑医院是如何突显自己的核心优势，使其在同业之中脱颖而出的呢？

朱院长：电脑医院的一大优势就是全国连锁经营。秉承百脑汇所倡导的“价廉又物美．百分百服务”经营理念”，全国十三家商场都提供优质的电脑医院服务。比如说一个消费者在百脑汇买了一台笔记本电脑，一旦他要出差的地方没有该笔记本电脑的维修点，那就可以找当地的百脑汇电脑医院来维修，这样，消费者可以省去许多麻烦，享受即时修复的专业服务，真正体验「一地购买．全国保修」的高效便捷。小熊在线www.beareyes.com.cn

电脑医院规范的维修服务“明码标价”也消除了业界常见的价格欺诈问题，为消费者提供了一层保障。在百脑汇购买的商品在质保期、质保范围内，计算机医院不收取任何费用，并协助消费者做好换货和维修；质保期外的商品，也本着服务顾客让利顾客的原则，只收取成本费用。小熊在线www.beareyes.com.cn

电脑医院的经营模式，已经受到了业界的广泛认可，并开拓了IT商场的新思路，是提升百脑汇市场竞争力的创举。从客户端发现市场的走向，用正规的维修和咨询服务笼络重点人群，从源头直接规范和监督经销商的产品质量，打的就是“服务牌”，为百脑汇创造更高价值，成为消费者购买IT产品的第一选择。小熊在线www.beareyes.com.cn

朱院长个人简历：

毕业学校：台湾东吴大学电子计算机系

研究所：University of Louisville, Kentucky – Computer Science Graduate School

进入百脑汇前的工作历程：

宏基电脑：1989-2000，系统工程部

明基电通：2001-2004，海外营销部

加入百脑汇工作：2004- 至今

职务：营运中心：质量服务处，总监

百脑汇工作历程：

负责全国电脑医院的建构，经营管理，目前已经开展13个分店