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据悉，国内老牌IT厂商实达外设组织的07年度用户服务满意度对比调查近日完成。调查显示，实达先锋服务继续受到行业用户的高度认可，显示出其在国内IT行业服务市场领先地位的实力。今年用户的总体满意度较06年度基本持平，继续保持了99.56%的高比例。而且，用户对于先锋服务表示＂很满意＂的比例较06年度上升了3.3个百分点，再次证明高质量的先锋服务已经深入人心，以实达先锋服务为代表的国内IT行业服务已经上升到一个新的水平。 实达外设客服部总经理吴立明介绍，本次调查历时２个月，共回收有效调查问卷1125份，调查置信度为98%，误差控制在95%以内，在对比评估上具有科学性。调查结果显示，客户对实达服务形象、服务态度、技术水平、解决问题效率、服务守时、抵达现场效率、服务电话响应效率和服务预约等方面比较满意，总体满意度均在99%以上，在服务形象、服务态度、技术水平、服务守时和抵达现场方面，“不满意”的评价都为0%。在较为敏感的“收费合理性”方面，用户总体满意度也较06年有小幅度提升，达到98.22%，表明07年实达客服在备件方面的较大幅度让利销售，得到了顾客的积极评价；与此同时，在06年问题比较突出的培训服务方面，实达先锋服务利用07年春季服务万里行机会，在全国各地集中式开展对客户的现场指导以及技术培训，取得了一定的成效，满意度较06年上升了2.04%。小熊在线www.beareyes.com.cn 据有关专家介绍，国内行业信息化建设近年来取得了长足发展，在金融、税务、保险等信息化建设较为领先的行业，行业信息化已经与行业主业完全融为一体。为了适应国内行业信息化建设的新要求，新特点，以实达外设为代表的国内IT厂商，依托本土优势以及对于行业信息化的理解与把握，坚持走品牌化、专业化道路，整体服务水平迅速提高，并且得到行业用户越来越广泛的认可。最后，吴立明总经理表示，凭借本土优势和价格优势，国内IT服务商将会在行业信息化大潮中获得长足的发展，为国内的行业信息化建设贡献更多的力量。小熊在线www.beareyes.com.cn |
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