前些日子，我们小熊论坛上出现了一则关于纽曼P16 MP3售后的帖子，当事人在经过长达十来天的焦心等待后，至今仍然没有结果，只有将此遭遇发到网上以表达内心的愤慨和无奈。
所谓“一石激起千层浪”，短短几天，反响强烈，也因此而引出一个与广大消费者贴身利益相关的问题。杂牌的mp3到底有没有售后？
杂牌的历程——逐渐萎靡
在两年前，西安市场上随随便便就可以找出１００多个闪存、ＭＰ３品牌，并且时不时的还有新的品牌冒出来，因为在那个时候，闪存的核心部件ＦＬＡＳＨ芯片的价格相对比较低，并且品牌的准入门槛非常低，在深圳随便找一个小工厂，甚至你都只需要加工２０个，他都会给你做，于是乎一些大大小小的公司纷纷推出自己的品牌，这样就造成了当时整个西安闪存、ＭＰ３市场混战的局面。这种局面一直持续到去年ＦＬＡＳＨ芯片涨价，淘汰了一批不具备任何市场竞争力的小品牌。再有就是杂牌ＭＰ３在最求低价位冲击市场的时候，产品质量肯定控制得不是很严格，所以导致的产品发展后劲不足。最糟的是还有一些打一枪换一个地方的小品牌完全不考虑售后的公司，原来就发生多有个客户在电脑城购买了一个″杂牌″的ＭＰ３?但是买回去不久，产品就出现了质量问题，于是那个客户来找这家公司要求维修，但是当他赶到这家公司的时候，发现这家公司已经搬走了。不过此类事件在赛格电脑城推出的“双重质保，先期赔付”的大保护伞之下，那些存在侥幸心理的小品牌也就丧失了最后生存的土壤，相继退出市场。可以说，目前还“活着”的不知名mp3品牌都经历过风雨的，自身还是有一定的实力的，如果今后还能一如既往地在竞争激烈的mp3行业中占有自己的一席之地，那么它们就算镀金成功，真正成为品牌。可以预见，今后杂牌mp3是个从有到无的一个过程。
MP3产业现状——不努力就完蛋
2004年是MP3行业竞争残酷的一年，对业内厂商、渠道如是、对媒体也如是。因为这个产业已经发展到一个10亿级别且增速迅速的阶段，加上进入的门褴相对较低。这些，构成了一个行业的基本面。厂商、渠道、媒体的布局、卡位，基本都将在今年完成。总之，今年对这个行业从业人员来说，会是很累的一年，不努力就一定完蛋。历数目前西安市面上还存在４０多个的品牌，但是目前一些小的品牌正在面临一场新的压力，那就是服务。经过市场的“淘沙”，年底在市场上真正能够存活下来并且得到发展的只可能是严格保证产品质量的公司，以华旗为例，其任何一款闪存、ＭＰ３面世都经过严格的审查，一旦出现问题就立刻返厂，对于市面上销售的产品如果返修率达到１％就立刻停产，坚决保证产品质量。实实在在的产品质量支撑住了华旗市场占有率第一的霸主地位。
杂牌有没有售后
凭心而论，本文先前提到的纽曼，品牌知名度虽然不是很高，但纽曼之音作为其自有品牌在许多消费者心中还是有着一定份量的，前段日子纽曼推出的128M的MP3仅要299元的特惠活动就吸引不少人的关注，纽曼的广告我们也能常在媒体上看见，应该说，这样的牌子
按普通人的逻辑实在不能将其排入杂牌之列，可是就这样的品牌对这售后这一至关重要的环节采取了置若罔闻，听之任之，能拖则拖的消极态度。不禁让人对目前市面上存在的其它更杂牌的mp3的售后感到忧心忡忡。 
就拿市面上的蓝索这个品牌来说，它的售后政策也是三个月包换，一年保修。乍听之下与其它知名品牌的质保政策一样，商家也信誓旦旦的拍着胸脯保证，“有坏的立马换新的”，但厂商宣称的网站至今不见踪影，不禁让人对它的生存状况表示怀疑。 
另一不知名品牌“六X未来”，笔者就曾对此品牌进行过调查，可以失败告终。由于厂商也不知所踪，这一品牌都属库存货。试想，如果厂商这一活水源头干枯，经销商肯自己掏银子为消费者的质量保修所造成的花费买单吗？所以，售后的真实性，正确的说是可实施性是值得消费者仔细深究的。杂牌的mp3多为代工，自身实力有限，在处理售后之一长周期，多变故的环节上，显然捉襟见肘，力所不能及。
售后的重要 ——服务也是钱
服务的重要性是每个厂商都强调的，售后在对于任何商品来说都是绝对重要的，这点大家应该再清楚不过了。就拿我们熟悉的HP 公司主推的“金牌服务”来讲，是需要用户掏出银子来购买他的服务的，笔者曾经去过不少外资企业发现他们的老板都很乐意掏这笔钱，为的是获得hp 公司第一时间的响应和更为优质的售后。所以呢，我们在掏出钱去买mp3的时候，其实就有一部份的钱是花在了售后上面的，而杂牌的mp3的售后多为缩水或根本没有，价格也自然便宜。如果你贪图小便宜，那么，自然的，售后的费用自然要你自己买单，到时候损失的将会更多。
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