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服务受到IT厂商的普遍重视，在于它还是提升竞争实力和创立品牌形象的重要手段，拥有品牌服务也是IT企业走向成熟的一个标志。服务品质的影响，使用户与商家的关系得以牢固而健康的维系，一个企业要生存发展，品牌形象得到认可，必须依靠用户的支持，品牌服务的磁石作用不是产品可以替代。众商家关于服务的概念也已经从传统的售后服务过度到了“售前服务”“售中服务”、“有偿服务”，但不管各个厂商的动静如何，有一点我们是可以肯定的：就是各PC厂商都在力图打破传统的服务含义，赋予服务新的内涵。但当我们回首中国PC行业的服务之路时，我们却要发出这样的疑问：我们究竟需要什么概念的PC服务？ 科技的进步使IT产品之间的技术与质量差距日益缩小，这导致了产品同质化越来越突出，价格差距也越来越小。目前，部分PC厂商通行的售后服务原则主要是集中于硬件领域，而且把“售后服务”理解为服务的唯一或主要内容。结果是尽管厂家售后服务态度不错，随叫随到，但还是给消费者带来极大麻烦。顾客的意愿决定着企业的发展方向，决定着一个企业的兴衰和荣辱。企业所提供的一切服务活动包括产品的行销策略最终都是为了满足消费者的需要，因而消费者的需要应该直接决定着这个企业的研发、生产、销售和售后服务的全过程。因质量问题引起的维修从某种角度可以说不是“服务”，而是对消费者的“干扰”，它既不是消费者所需要的服务，也不应该是厂家所追求的服务方向。 在今天这个在以客户为中心的企业运营时代里，产品、服务质量的优劣，已由过去产品、服务对产品技术标准的符合性逐步提高为今天以适合用户需求为目标的适应性，即用户满意度。因为客户需要的并不是产品本身，他们需要的是产品带来的实际应用，而应用实际上就是服务。 八亿时空电脑全程服务概念也就在这个大环境下脱颖而出。 2002年初，中国消费者协会在IT行业设立了“赔付准备专项资金”，而中消协的首选企业就是IT行业的后起之秀北京八亿时空计算机科技有限公司。作为集产、供、销为一体的高科技知名品牌企业，八亿时空敢于开业界先河，施行赔付服务，其对自身产品质量及应用方面的信心、胆量与实力可见一斑。 八亿时空承诺：当消费者因产品质量或服务等问题与八亿时空发生消费争议而不能和解时，八亿时空自愿接受并履行中国消费者协会及其确认的调解处理意见。对于中国消费者协会做出的有关资金给付的调解处理意见，八亿时空应在10内主动履行支付资金义务，如在10日内未能履行，中国消费者协会即从“消费争议赔付准备专项资金”中直接支取给消费者，对已用去的资金，八亿时空在一星期内及时补齐。如果八亿时空违反自己的承诺，中国消费者协会将采取公告等措施。 中国消费者协会于IT行业最新设立“赔付准备金”，一是为了降低电脑用户的投诉成本。过去由于厂家与消费者发生争议后，消费者往往要花费大量的精力和金钱去追要损失，现在有了这笔钱，解决问题靠消费一句话，这样消费者的投诉成本就能少很多。二是可以推动行业自律。这两年，随着计算机普及，相关的争议有增多的趋势，通过设立消费争议赔付准备金，让电脑厂商都能逐步认识到维权的重要性，从而提高整个行业的服务水平。 对于八亿时空公司而言，能在行业内首家设立赔付准备金，可谓在同类产品大喊服务口号之时的一计重拳出击，同时也是对自我产品质量与服务的极限挑战。据悉，八亿时空电脑于1998年面市以来至今年销量将达数十万台，从逐年跨越式上升的销量及“家园服务工程”、“赔付准备金”的设立，不难看出，八亿时空电脑对于服务工作的重视。八亿时空人如是说“我们的服务包括售前、售中、售后三个部门，生产国际质量标准产品，减少上门维修次数，给消费者真正带来实际应用的方便是我们的服务内涵”。看来，八亿时空公司通过设立赔付准备金，是在更深层次的约束自身行为，提高自身素质，从而达到最终目标----零投诉。 随着众多PC厂商各类服务政策的出台，对于消费者而言，买电脑已经习惯了有限保修、上门服务等这些服务项目。如今有了“赔付准备金”，自然受到消费者的更大欢迎，购买电脑也就更放心一些。但是，还有着消费者不得不考虑的问题，电脑不像其它产品，它的技术性很强，刚买的时候可能不会现现问题，但在使用过程中出现问题的话，以什么为标准来评判是否与机器原质量问题有关呢？也许，消费者只能寄希望于中国消费者协会了。相信，中国消费者协会做为消费者的维仅机构定会做出公平、公正的裁决！ 另外，八亿时空联合国家电子计算机质量监督检验中心，面向整个IT行业，开通800-810-1681全国免费热线电话，聘请国家子电计算机质量监督检验中心的电脑专家，为广大消费者提供咨询服务，热线电话每周五10：00—12：00，13：30—17：00开通。无论消费者购买哪个品牌的电脑，只要拨通800-810-1681全国电脑专家免费咨询服务热线电话，电脑专家们就能及时解答消费者提出的与电脑产品有关的各种疑难问题。 面对愈趋激烈的PC服务战，八亿时空电脑对消费者提出了全新个性化的“家园服务•二十个一”工程。其核心理念就是“让用户感受亲情”；“一切为了用户的满意”是其宗旨；以二十个“一”的标准严格要求自身，力争给消费者提供一个“贯穿于售前、售中、售后的相对完善的服务体系”是八亿时空电脑的服务目标。“家园服务”顾名思义就是要把所有的用户看成家庭成员，共同组成一个庞大而温馨的“八亿时空大家园”，在这个大家园里八亿时空电脑的服务人员会以二十个细致入微的“一工程”让用户感受到“家的亲情，家的温馨、”，并以客户作为指导，以客户的需求来决定企业的发展。“八亿时空大家园”，真正的构建起了“八亿时空”与消费者之间彼此沟通的桥梁，真正做到了因消费者的需求而决定“八亿时空”电脑的研发、生产、销售和售后服务的全过程，走向了更具理性，更具独立意识和个性发展的康庄之路。 在国家还没有对计算机进行三包时，八亿时空的两大举措无疑会激起PC业新的一轮服务大战，我们将会看到PC业在行业自律中逐步走向成熟和理性。
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